Nous savons que la plupart des organismes à but non lucratif ont une capacité limitée pour gérer chaque communication sur toutes les plateformes, c'est pourquoi les automatisations sur les plateformes Meta sont vos nouvelles meilleures amies.

Protéger votre communauté et votre personnel de la haine et des préjudices est une question d'atténuation. Bien que certains désaccords puissent être résolus par des conversations hors ligne, les commentaires incessants peuvent parfois devenir plus que cela, frôlant le harcèlement, la diffamation, le spam et le trolling. Si vous pensez que l'un des commentaires sur vos plateformes de médias sociaux relève du harcèlement, de la diffamation ou de la menace, il est important de demander une aide juridique et professionnelle en contactant les autorités locales. 

Voici nos recommandations pour vous aider à limiter le spam, les trolls, et aider votre équipe à se concentrer sur la communication avec les personnes qui souhaitent avoir une discussion constructive :

1. Allez dans les automatisations de la boîte de réception dans Meta Business Suite. 

Commencez avec les modèles d'automatisation, et ajustez-les pour les adapter aux besoins de votre entreprise. Chaque automatisation est configurée avec un déclencheur, « quand ceci se produit, cela se produit ». Vous pouvez ensuite sélectionner l'action à entreprendre.

Nos modèles préférés sont :

• Réponse automatique (pour informer les gens que le compte n'est pas surveillé 24h/24, 7j/7)
• Message d'absence (pour quand un humain n'est pas disponible pour répondre et indiquer que vous reviendrez vers eux dès que possible)
• Foire aux questions (un menu pour répondre aux questions courantes ou importantes)
   

2. Nous recommandons de configurer des filtres anti-spam. 

En utilisant la fonction d'automatisation personnalisée et de mots-clés, vous pouvez configurer un filtre anti-spam personnalisé. Nous nommons le nôtre Automatisation personnalisée - Filtre anti-spam.

Quand nouveau message reçu, n'importe laquelle des conditions suivantes :
Condition 1 : Mots-clés : N'importe lequel des suivants : deactivated, permanently deleted
Condition 2 : Mots-clés : N'importe lequel des suivants : dear admin
Condition 3 : Mots-clés : N'importe lequel des suivants : permanently removed

Effectuer cette action :
Marquer et déplacer dans les spams

Si vous remarquez de nouvelles arnaques ou des messages constants contenant les mêmes mots-clés, vous pouvez ajouter une autre condition pour les filtrer.

Ce qui est bien, c'est que vous pouvez utiliser cette même approche avec des mots-clés positifs pour marquer des messages pour un suivi. Par exemple, si vous menez une campagne, vous pourriez utiliser le titre de la campagne comme mot-clé, et si quelqu'un vous envoie un message avec des questions utilisant ces mots-clés, il peut être configuré pour être marqué pour un suivi.
 

3. Avoir une liste maîtresse de mots masqués

Vous pouvez également aller dans Paramètres --> Confidentialité --> Mots masqués et ajouter des mots-clés courants ici pour filtrer plus de messages indésirables.
Faites une liste de choses que vous ne voudriez pas que vos abonnés voient, y compris des emojis spécifiques (gardez-la à portée de main en dehors de l'application !). Pour Facebook, vous avez la possibilité de copier et coller la même liste pour votre page. Activez le filtrage avancé des commentaires et gérez les divulgâcheurs (« spoilers ») ou le spam. 

Autres conseils

Assurez-vous que les paramètres de confidentialité et de partage sont adéquats pour votre page et pour Instagram. Vous voudrez par exemple désactiver l'ajout aux messages de groupe sur Instagram dans les contrôles des messages. Pour les pages Facebook, vous pouvez activer l'option pour masquer les publications et les commentaires contenant des grossièretés. Configurez la révision des identifications sur les publications où des personnes peuvent ajouter ou identifier votre entreprise.

N'oubliez pas : vous pouvez restreindre ou bloquer des utilisateurs. Parfois, masquer un commentaire ne suffit pas.

Si vous ne voulez pas que les gens puissent commenter, les pages Facebook et les profils Instagram ne permettent pas de désactiver tous les commentaires sur chaque publication avant de la publier. Vous devez désactiver les commentaires au moment de la publication en allant sur votre publication et en sélectionnant cette option dans le menu ... .

Utilisez votre boîte de réception Meta Business Suite

Tous vos commentaires et messages directs (DM) en un seul endroit. Filtrez, triez, marquez et catégorisez facilement les personnes qui vous envoient des messages, et attribuez les conversations au membre de l'équipe approprié. Vous pouvez en apprendre plus sur certaines des fonctionnalités clés de la boîte de réception ici.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à vous sentir moins dépassé(e) et plus proactif(ve) dans vos communications via Meta Business Suite.